In short
- Day trips: free cancellation until 72 hours before departure. After that the 25% deposit is kept, and you owe nothing more.
- Multi-day charters: free cancellation until 30 days before departure. After that the deposit is kept.
- You can change the date once for free before the free cancellation period ends, if the yacht is available.
- If weather, an official sailing ban or the captain’s safety decision stops the trip, you choose a new date or a full refund of everything you paid.
- If the operator cancels, you choose a full refund or an equivalent yacht. We refund the deposit within 14 days, to your original payment method.
- Please contact us before you open a dispute with your bank. Most problems are solved faster that way.
Legal
Cancellation and Refund Policy
Version 2.0 · Effective 20 October 2026 · اقرأ النص العربي
On this page
About this policy
Version: 2.0 · Effective: 20 October 2026 · luxuryyacht.tours/cancellation-policy/
What this policy is. This Cancellation and Refund Policy is part of our Guest Booking Terms. It sets out, in plain words and with worked examples, what happens when you change or cancel a Booking, when weather or an official ban stops a Trip, when the Operator cancels, when a guest does not show up, and how and when refunds are paid. Words that start with a capital letter, such as Quote, Deposit, Balance and Departure Time, have the meaning given in the Guest Booking Terms.
Who we are. LuxuryYacht.Tours is a company in the process of registration in the Arab Republic of Egypt, South Sinai, Sharm El Sheikh. We are a booking agent for licensed yacht operators. Your contract for the Trip is with the Operator named on your Quote, and our contract with you covers the booking service. The registered company name and commercial register number will be added as soon as they are issued.
How you accept it. You accept this policy together with the Guest Booking Terms when you tick the acceptance box and press the button on the request form, or on the quote acceptance or payment step of your booking page. No handwritten signature is needed. We record the version, the date and time, your name and email, the IP address and browser of your device and a SHA-256 fingerprint of the text you accepted, and we email you a copy. Under Egyptian law, including Law No. 15 of 2004 regulating electronic signature, this electronic acceptance is valid.
If texts differ. If this policy and the Guest Booking Terms ever differ, the Guest Booking Terms prevail. This policy is made in English and Arabic. Both texts are equally authentic, and if they differ, the Arabic text prevails.
Your legal rights. Nothing in this policy takes away your rights under the Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018, or any mandatory consumer protection rules of the country where you live that apply to your Booking.
Part 1: Cancellations and changes
1. Key points
- Departure Time is the time your Trip leaves the harbour, as written on your confirmation. All times are Cairo time.
- Day trip means a Trip without a night on board, including full-day, half-day and sunset trips. Multi-day charter means a Trip with at least one night on board, up to 14 nights.
- The Deposit is 25% of the Price, paid to LuxuryYacht.Tours. The Balance is the remaining 75%, paid to the Operator before boarding.
- The Free Cancellation Window runs until 72 hours before the Departure Time for Day trips, and until 30 days before the Departure Time for Multi-day charters.
- We charge you no booking fee and no cancellation fee of our own. Neither we nor the Operator may charge you more than this policy allows.
2. How to cancel or change a Booking
2.1 In writing. Write to us at hello@luxuryyacht.tours or on WhatsApp +20 106 099 0121, with your booking reference (for example LYT-SSH-1234). Please do not cancel only by telling the crew or the Operator.
2.2 The time we receive your message counts. Your cancellation takes effect at the time we receive your message, even if it arrives at night or outside concierge hours (9:00 to 22:00 Cairo time). We measure the time between that moment and the Departure Time.
2.3 Written confirmation. We confirm your cancellation or change in writing, with any refund due and its date. A change applies only when we have confirmed it.
3. Before your Booking is made or confirmed
3.1 Requests and Quotes. A Request and a Quote are free. If you do not accept a Quote and pay the Deposit, nothing is owed and nothing needs to be cancelled. A Quote that expires simply ends.
3.2 If the Operator does not confirm. After you pay the Deposit, the Operator confirms or declines in writing within 4 hours, counted within its working hours. If it declines or does not confirm in time, you choose a full refund of your Deposit within 14 days, or an equivalent Yacht if you agree to it.
3.3 If you pay after the Quote expired. We check with the Operator at once. If the Yacht is still available at the same Price, we go ahead. If not, we offer you a new Quote or refund your Deposit in full, as you choose.
4. Cancelling a Day trip
| When we receive your cancellation | Deposit | Balance |
|---|---|---|
| More than 72 hours before the Departure Time | Refunded in full by us within 14 days | Not owed. If any was paid, the Operator refunds it in full within 7 days. |
| 72 hours or less, and at least 24 hours, before the Departure Time | Kept | Not owed. If any was paid, the Operator refunds it in full within 7 days. |
| Less than 24 hours before the Departure Time | Kept | Not owed. If you had already paid it, the Operator refunds half of it within 7 days. |
| No-show (see section 8) | Kept | Not owed. If you had already paid it, the Operator refunds half of it within 7 days. |
Exactly at the limit. A cancellation received exactly 72 hours before the Departure Time is already inside the 72-hour period, so the Deposit is kept.
5. Cancelling a Multi-day charter
| When we receive your cancellation | Deposit | Balance |
|---|---|---|
| More than 30 days before the Departure Time | Refunded in full by us within 14 days | Not owed. If any was paid, the Operator refunds it in full within 7 days. |
| 30 days or less before the Departure Time | Kept | Not owed. If any was paid, the Operator refunds it in full within 7 days. |
| No-show (see section 8) | Kept | Not owed. If any was paid, the Operator refunds it in full within 7 days. |
Exactly at the limit. A cancellation received exactly 30 days before the Departure Time is inside the 30-day period, so the Deposit is kept.
6. Changing the date
6.1 One free date change. You may move your Trip to another date once, free of charge, if you ask before your Free Cancellation Window ends and the Yacht is available on the new date. Your Booking keeps its Price and its terms.
6.2 After the change. The cancellation rules in sections 4 and 5 keep counting from the original Departure Time, or from the new Departure Time if it is earlier. Moving your Trip to a later date does not extend your Free Cancellation Window.
6.3 Later or further changes. A second date change, or a date change asked for after the Free Cancellation Window has ended, needs the Operator’s agreement and may change the Price. If it is not agreed, your Booking stays on its original date and the normal cancellation rules apply.
7. Other changes
7.1 More guests, more hours, another route or extras. These need the Operator’s agreement and may change the Price. We confirm the new Price in writing before it applies. The number of people on board can never go above the licensed capacity on your Quote. Children and babies count.
7.2 Fewer guests. Unless your Quote states a price per person, the Price is for the Yacht and the Trip, and it does not go down if fewer guests come. Fewer guests is not a cancellation.
7.3 Names. You may change guest names before the Trip, as long as every guest has the passport or ID card the route requires.
8. No-shows, late arrival and refused boarding
8.1 No-show. If you are not at the meeting point within 30 minutes after the Departure Time, and you have not told us or the Operator, you are a no-show, unless the Operator agrees to wait. A no-show is treated like a cancellation less than 24 hours before departure (see sections 4 and 5).
8.2 Late arrival. If you are late, tell the captain and us at once. If the Operator waits, the Trip may still end at the original time, and no refund is due for the time lost.
8.3 Balance not paid. If the Balance is not paid before boarding, the Operator may refuse to sail, and the case is treated as a no-show.
8.4 Refused boarding. The captain may refuse boarding to anyone who puts the Trip at risk, for example by being heavily drunk, by refusing safety instructions or by violent behaviour. The Trip goes ahead for the rest of the group, and no refund is due for that guest. If the whole group cannot sail because of its own conduct, the case is treated as a no-show.
8.5 Over capacity. People above the licensed capacity cannot sail. The Trip goes ahead for the others at the same Price.
9. Weather, official sailing bans and safety decisions
9.1 When this section applies. This section applies when, before departure:
- the port authority or the coast guard stops boats from sailing;
- the port authority or the coast guard issues an official weather warning for the Trip area; or
- the captain decides in good faith that it is unsafe to sail.
9.2 Your choice. You choose either:
- a new date, agreed with you in writing and subject to the Yacht’s availability, at no extra cost; or
- a full refund of everything you paid: we refund the Deposit within 14 days, and the Operator refunds any Balance you paid within 7 days.
No cancellation fee applies. If no new date suits you, you can still choose the full refund.
9.3 Who decides and how you are told. The captain has the final word on safety. The Operator must tell us before the Departure Time and give us the reason, such as the port authority notice or the captain’s written reason with the time and conditions. We tell you as soon as we know, and you may ask us for the reason.
9.4 Ordinary weather. Ordinary, foreseeable weather, such as some wind, clouds or a cooler day, is not by itself a reason to cancel. If the Trip can go ahead safely and lawfully, the harbour is open and the Operator is ready to sail, but you decide not to go, sections 4 and 5 apply.
9.5 Worried about the forecast? Contact us early. We can ask the Operator for its view, and while you are inside the Free Cancellation Window you can use your free date change or cancel free of charge.
10. If the Trip is cut short
If, during the Trip, the captain changes the route or returns to port early for safety, this is not a cancellation by you or by the Operator. If the Trip is cut short, we and the Operator agree with you a fair partial refund. If a guest’s own serious misconduct causes the captain to return to port, no refund is due for the time lost.
11. If the Operator cancels or cannot provide the Trip
11.1 Your choice. If the Operator cancels a Confirmed Booking, or cannot provide the Trip as quoted (for example because of a double booking, a technical problem or missing documents), you choose:
- a full refund of your Deposit within 14 days; or
- an equivalent Yacht, if you agree to it.
If you had already paid anything to the Operator, the Operator refunds it in full within 7 days.
11.2 An equivalent Yacht. We send you its details and its price in writing before you decide. You are never obliged to accept a replacement, and you can always choose the refund instead.
11.3 Changes the Operator proposes. The Operator cannot change the Yacht, the date, the time, the route or the included services without your agreement. If you do not agree and the Operator cannot provide the Trip as quoted, section 11.1 applies.
12. If we cancel a Booking
We may cancel a Booking if the Operator’s licence, insurance or other required documents are no longer valid, if an authority orders us to stop selling the Trip, if we have reasonable grounds to believe the payment was fraudulent or unauthorised, if you gave false information that matters for safety or legality, or if the Booking would break the law. If the reason is not caused by you, you have the same choice as in section 11.1. If the reason is false information from you, or your plans would make the Booking unlawful, the cancellation is treated as a cancellation by you at that time. A fraudulent or unauthorised payment is returned to the account it came from.
13. Force majeure
If war, terrorism, an epidemic, a natural disaster, a government order, a port or airport closure or a general failure of public networks prevents your Trip from taking place, you choose a new date or a full refund of everything you paid, as in section 9.2.
14. Personal reasons and travel insurance
Cancellations for personal reasons, such as illness, a change of plans or a missed flight, follow sections 4 and 5. We recommend travel insurance that covers cancellation. We will gladly ask the Operator whether it can offer you a new date, but we cannot promise it.
Part 2: Refunds and payment disputes
15. Who refunds what, and when
| Event | What you receive | Deposit, refunded by us | Money paid to the Operator |
|---|---|---|---|
| You cancel inside the Free Cancellation Window | Full refund of the Deposit | Within 14 days | Refunded in full within 7 days, if any was paid |
| Day trip: you cancel 72 to 24 hours before | No refund of the Deposit | Not refunded | Refunded in full within 7 days, if any was paid |
| Day trip: you cancel less than 24 hours before, or no-show | No refund of the Deposit | Not refunded | Half of any Balance paid, within 7 days |
| Multi-day charter: you cancel 30 days or less before, or no-show | No refund of the Deposit | Not refunded | Refunded in full within 7 days, if any was paid |
| Weather, official sailing ban or safety decision | New date, or full refund of everything | Within 14 days | Within 7 days |
| Force majeure | New date, or full refund of everything | Within 14 days | Within 7 days |
| The Operator cancels or cannot confirm | Full refund, or an equivalent Yacht if you agree | Within 14 days | Within 7 days |
| Complaint upheld | Fair partial or full refund | Within 14 days | Within 7 days |
The time limits run from the day the refund becomes due: for example, the day we receive your cancellation, or the day you choose a refund instead of a new date.
16. How refunds are paid
16.1 Method. We refund to the original payment method. When that is not possible, for example when you paid in cash at a payment outlet or your card has expired, we refund by bank transfer or mobile wallet to an account in your name, once you give us its details.
16.2 Amount and currency. We refund the amount due in the currency in which you paid, without deducting payment provider fees. Exchange rate differences and charges applied by your own bank or card provider are outside our control.
16.3 Bank time. After we send a refund, the time it takes to show in your account depends on your bank or payment provider.
16.4 Refunds from the Operator. Money you paid to the Operator is refunded by the Operator. We follow up every such refund until you receive it.
16.5 Payment safety. We never ask you to pay into a personal account, and we never ask for a fee to release a refund. If anyone does, tell us at once.
17. Complaints and partial refunds
If something is not right on the day, tell the crew and contact us at once on WhatsApp. On Trip days we answer from 7:00 Cairo time until guests are back ashore. After the Trip, write to hello@luxuryyacht.tours as soon as you can, with your booking reference, what happened, and any photos or receipts. We pass your complaint to the Operator within 2 Business Days, the Operator answers within 3 Business Days, and we tell you our decision in writing within 5 Business Days of the Operator’s answer. If the Trip materially differed from your Quote, for example a different Yacht, fewer hours, missing included items, more guests on board than allowed or unsafe conduct, we decide a fair partial or full refund, paid within the time limits in section 15. Business Days are Sunday to Thursday, excluding official public holidays in Egypt.
18. Chargebacks and payment disputes
18.1 Contact us first. If you think a payment is wrong, please contact us before your bank. A refund that is due under this policy is paid without a chargeback, and usually faster.
18.2 If you open a dispute. We handle disputes about the Deposit and may give your bank the records of your Booking, such as the Quote, your acceptance record, the confirmation, messages and boarding records.
18.3 No double refund. While a dispute is open, we cannot refund the same amount separately. If you receive the same amount twice, you must repay one of them.
18.4 Unauthorised use. If your card or account was used without your permission, tell your bank and us at once.
19. Your legal rights
This policy is in addition to your rights under the Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018 and any mandatory consumer law of the country where you live. If such a law gives you a right to withdraw from a contract made at a distance, that right applies as the law provides. Many such laws do not give a withdrawal right for leisure services booked for a specific date. Our free cancellation rules apply in addition to any right you have by law and never reduce it.
Part 3: Worked examples
These examples show how the rules work. The amounts are examples only: your Quote shows your own Price. Day trip examples use a Price of EUR 1,800 (Deposit EUR 450, Balance EUR 1,350) and a Departure Time of Saturday at 10:00. Multi-day examples use a Price of EUR 8,000 (Deposit EUR 2,000, Balance EUR 6,000).
20. Day trip examples
| Situation | What happens | Result for you |
|---|---|---|
| We receive your cancellation on Monday at 09:00, 121 hours before departure | Inside the Free Cancellation Window | We refund EUR 450 within 14 days. You pay nothing. |
| We receive it on Wednesday at 10:00, exactly 72 hours before departure | Inside the 72-hour period | The EUR 450 Deposit is kept. You owe nothing more. |
| We receive it on Thursday at 12:00, 46 hours before departure | Between 72 and 24 hours | The EUR 450 Deposit is kept. You owe nothing more. |
| We receive it on Saturday at 00:00, 10 hours before departure, Balance not yet paid | Less than 24 hours | The EUR 450 Deposit is kept. You do not owe the EUR 1,350 Balance. |
| Same, but you had already paid the EUR 1,350 Balance to the Operator | Less than 24 hours | The Deposit is kept. The Operator refunds EUR 675 within 7 days. Your cost is EUR 1,125. |
| Nobody from your group is at the meeting point by 10:30 and nobody told us | No-show | Same as a cancellation less than 24 hours before departure. |
| You arrive at 10:20 and the Operator waits | Late arrival | The Trip may end at the original time. No refund for the lost time. |
| Your group arrives with more people than the licensed capacity | Over capacity | The extra people cannot sail. The Trip goes ahead for the others at the same Price. |
21. Multi-day charter examples
| Situation | What happens | Result for you |
|---|---|---|
| We receive your cancellation 45 days before departure | Inside the Free Cancellation Window | We refund EUR 2,000 within 14 days. You pay nothing. |
| We receive it exactly 30 days before departure | Inside the 30-day period | The EUR 2,000 Deposit is kept. You owe nothing more. |
| We receive it 20 days before departure, and you had paid EUR 1,000 of the Balance to the Operator in advance | Inside the 30-day period | The Deposit is kept. The Operator refunds the EUR 1,000 within 7 days. Your cost is EUR 2,000. |
22. Date change examples
| Situation | What happens | Result for you |
|---|---|---|
| Your Day trip is on 20 March at 10:00. On 10 March you ask to move it to 25 March, and the Yacht is free | Free date change to a later date | Moved at no cost, same Price. Cancellation timing still counts from the original departure, 20 March at 10:00, so you can cancel free until 17 March at 10:00. |
| Your Day trip is on 20 March at 10:00. On 5 March you move it to 15 March at 10:00, and the Yacht is free | Free date change to an earlier date | Moved at no cost, same Price. Cancellation timing counts from the earlier departure, 15 March at 10:00, so you can cancel free until 12 March at 10:00. |
| On 18 March at 10:00 (48 hours before) you ask to move the Trip | After the Free Cancellation Window | Only if the Operator agrees, and the Price may change. If not, the Trip stays on 20 March and the normal rules apply. |
| You already used your free date change and ask for another | Second change | Only if the Operator agrees, and the Price may change. |
23. Weather and Operator examples
| Situation | What happens | Result for you |
|---|---|---|
| On the morning of your Day trip the port authority stops boats from sailing. You had paid the EUR 450 Deposit and the EUR 1,350 Balance | Official sailing ban | Your choice: a new date at no extra cost, or a full refund of EUR 1,800 (EUR 450 from us within 14 days, EUR 1,350 from the Operator within 7 days). |
| The captain decides in good faith that the sea is unsafe and gives a written reason | Safety decision | Same as above: a new date or a full refund. |
| The forecast is windy, but the harbour is open and the Operator is ready to sail. You decide 12 hours before not to go | Ordinary weather | Treated as your cancellation less than 24 hours before departure: the EUR 450 Deposit is kept. |
| During a 6-hour Trip the wind rises and the captain returns to port 2 hours early | Trip cut short for safety | Not a cancellation. We and the Operator agree with you a fair partial refund. |
| The Operator cancels 2 days before because of a double booking | Operator cancellation | Your choice: EUR 450 back within 14 days, or an equivalent Yacht if you agree. Anything you paid to the Operator is refunded within 7 days. |
| The Operator does not confirm within 4 hours of your Deposit | No confirmation | Your choice: EUR 450 back within 14 days, or an equivalent Yacht if you agree. |
| You booked through your hotel with a partner code | Partner booking | Same Price and the same rules as a direct Booking. |
Part 4: Contact
24. Contact
- Email: hello@luxuryyacht.tours
- WhatsApp and phone: +20 106 099 0121
- Concierge hours: 9:00 to 22:00 Cairo time, every day. A concierge replies within 2 hours in these hours. On Trip days the same number is answered from 7:00 Cairo time until guests are back ashore.
النص العربي: سياسة الإلغاء والاسترداد لدى LuxuryYacht.Tours
في هذه الصفحة
هذا هو النص العربي الكامل لسياسة الإلغاء والاسترداد. وللنصين العربي والإنجليزي نفس الحجية، وعند أي اختلاف بينهما يُعمل بالنص العربي.
عن هذه السياسة
الإصدار: 2.0 · السريان: 20 أكتوبر 2026 · luxuryyacht.tours/cancellation-policy/
ما هذه السياسة. سياسة الإلغاء والاسترداد هذه جزء من شروط حجز الضيوف لدينا. وهي تبين بعبارات بسيطة ومع أمثلة حسابية ما يحدث عندما تعدّل الحجز أو تلغيه، وعندما يحول الطقس أو منع رسمي دون تنفيذ الرحلة، وعندما يلغي المشغّل الرحلة، وعندما لا يحضر الضيف، وكيف ومتى تُرد المبالغ. وللمصطلحات الواردة في هذه السياسة، مثل عرض السعر والعربون والباقي وموعد الإبحار، المعنى المحدد لها في شروط حجز الضيوف.
من نحن. LuxuryYacht.Tours شركة تحت التأسيس في جمهورية مصر العربية، محافظة جنوب سيناء، شرم الشيخ. ونحن وكيل حجز لدى مشغّلي يخوت مرخصين. وعقد الرحلة يكون بينك وبين المشغّل المذكور في عرض السعر، أما عقدنا معك فيتعلق بخدمة الحجز. وسيُضاف اسم الشركة المسجل ورقم قيدها في السجل التجاري فور صدورهما.
كيف تقبلها. تقبل هذه السياسة مع شروط حجز الضيوف عندما تضع علامة في خانة الموافقة وتضغط على الزر في نموذج الطلب، أو في خطوة قبول عرض السعر أو خطوة الدفع في صفحة حجزك. ولا يلزم أي توقيع بخط اليد. ونسجل رقم الإصدار والتاريخ والوقت واسمك وبريدك الإلكتروني وعنوان IP ومتصفح جهازك وبصمة رقمية (SHA-256) للنص الذي قبلته، ونرسل إليك نسخة بالبريد الإلكتروني. ويُعد هذا القبول الإلكتروني صحيحًا وفقًا للقانون المصري، بما في ذلك القانون رقم 15 لسنة 2004 بتنظيم التوقيع الإلكتروني.
عند اختلاف النصوص. إذا اختلفت هذه السياسة عن شروط حجز الضيوف يُعمل بشروط حجز الضيوف. وحُررت هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وللنصين نفس الحجية، وعند الاختلاف يُعمل بالنص العربي.
حقوقك القانونية. لا يوجد في هذه السياسة ما يلغي حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، أو أي قواعد آمرة لحماية المستهلك في البلد الذي تقيم فيه تسري على حجزك.
الجزء الأول: الإلغاء والتعديل
1. نقاط أساسية
- موعد الإبحار هو الوقت الذي تغادر فيه رحلتك المرسى، كما هو مكتوب في تأكيدك. وكل المواعيد بتوقيت القاهرة.
- رحلة اليوم هي رحلة دون مبيت على متن اليخت، بما في ذلك رحلات اليوم الكامل ونصف اليوم والغروب. ورحلة عدة أيام هي رحلة تشمل ليلة واحدة على الأقل على متن اليخت، بحد أقصى 14 ليلة.
- العربون هو 25% من السعر، ويُدفع إلى LuxuryYacht.Tours. والباقي هو نسبة الـ 75% المتبقية، ويُدفع إلى المشغّل قبل الصعود إلى اليخت.
- تمتد فترة الإلغاء المجاني حتى 72 ساعة قبل موعد الإبحار لرحلات اليوم، وحتى 30 يومًا قبل موعد الإبحار لرحلات عدة أيام.
- لا نحصّل منك أي رسوم حجز ولا أي رسوم إلغاء خاصة بنا. ولا يجوز لنا ولا للمشغّل أن نحصّل منك أكثر مما تسمح به هذه السياسة.
2. كيف تلغي الحجز أو تعدّله
2.1 كتابةً. راسلنا على hello@luxuryyacht.tours أو عبر واتساب على +20 106 099 0121، مع ذكر رقم حجزك (مثل LYT-SSH-1234). ويُرجى عدم الاكتفاء بإبلاغ الطاقم أو المشغّل بالإلغاء.
2.2 العبرة بوقت استلامنا رسالتك. يسري إلغاؤك من وقت استلامنا رسالتك، حتى لو وصلت ليلًا أو خارج ساعات عمل الكونسيرج (من 9:00 إلى 22:00 بتوقيت القاهرة). ونحسب المدة بين تلك اللحظة وموعد الإبحار.
2.3 التأكيد الكتابي. نؤكد لك الإلغاء أو التعديل كتابةً، مع أي مبلغ مستحق الرد وتاريخ رده. ولا يسري التعديل إلا بعد أن نؤكده.
3. قبل إتمام الحجز أو تأكيده
3.1 الطلبات وعروض الأسعار. الطلب وعرض السعر مجانيان. وإذا لم تقبل عرض السعر وتدفع العربون، فلا يُستحق عليك شيء ولا حاجة إلى إلغاء أي شيء. وعرض السعر الذي تنتهي مدة سريانه ينقضي ببساطة.
3.2 إذا لم يؤكد المشغّل. بعد دفعك العربون يؤكد المشغّل الحجز أو يعتذر عنه كتابةً خلال 4 ساعات تُحسب خلال ساعات عمله. وإذا اعتذر أو لم يؤكد في الموعد، تختار بين استرداد العربون كاملًا خلال 14 يومًا، أو يخت مماثل إذا وافقت عليه.
3.3 إذا دفعت بعد انتهاء سريان عرض السعر. نتحقق فورًا مع المشغّل. فإذا كان اليخت لا يزال متاحًا بالسعر نفسه أتممنا الحجز، وإلا عرضنا عليك عرض سعر جديدًا أو رددنا إليك العربون كاملًا، بحسب اختيارك.
4. إلغاء رحلة اليوم
| وقت استلامنا الإلغاء | العربون | الباقي |
|---|---|---|
| أكثر من 72 ساعة قبل موعد الإبحار | نرده كاملًا خلال 14 يومًا | لا يُستحق. وإذا كان قد دُفع منه شيء، يرده المشغّل كاملًا خلال 7 أيام. |
| 72 ساعة أو أقل، و24 ساعة على الأقل، قبل موعد الإبحار | يُحتفظ به | لا يُستحق. وإذا كان قد دُفع منه شيء، يرده المشغّل كاملًا خلال 7 أيام. |
| أقل من 24 ساعة قبل موعد الإبحار | يُحتفظ به | لا يُستحق. وإذا كنت قد دفعته بالفعل، يرد إليك المشغّل نصفه خلال 7 أيام. |
| عدم الحضور (انظر القسم 8) | يُحتفظ به | لا يُستحق. وإذا كنت قد دفعته بالفعل، يرد إليك المشغّل نصفه خلال 7 أيام. |
عند الحد بالضبط. الإلغاء الذي نستلمه قبل موعد الإبحار بـ 72 ساعة بالضبط يقع داخل فترة الـ 72 ساعة، ولذلك يُحتفظ بالعربون.
5. إلغاء رحلة عدة أيام
| وقت استلامنا الإلغاء | العربون | الباقي |
|---|---|---|
| أكثر من 30 يومًا قبل موعد الإبحار | نرده كاملًا خلال 14 يومًا | لا يُستحق. وإذا كان قد دُفع منه شيء، يرده المشغّل كاملًا خلال 7 أيام. |
| 30 يومًا أو أقل قبل موعد الإبحار | يُحتفظ به | لا يُستحق. وإذا كان قد دُفع منه شيء، يرده المشغّل كاملًا خلال 7 أيام. |
| عدم الحضور (انظر القسم 8) | يُحتفظ به | لا يُستحق. وإذا كان قد دُفع منه شيء، يرده المشغّل كاملًا خلال 7 أيام. |
عند الحد بالضبط. الإلغاء الذي نستلمه قبل موعد الإبحار بـ 30 يومًا بالضبط يقع داخل فترة الـ 30 يومًا، ولذلك يُحتفظ بالعربون.
6. تغيير التاريخ
6.1 تغيير مجاني واحد للتاريخ. يجوز لك نقل رحلتك إلى تاريخ آخر مرة واحدة مجانًا إذا طلبت ذلك قبل انتهاء فترة الإلغاء المجاني وكان اليخت متاحًا في التاريخ الجديد. ويحتفظ حجزك بسعره وشروطه.
6.2 بعد التغيير. تظل قواعد الإلغاء الواردة في القسمين 4 و5 تُحسب بالنسبة إلى موعد الإبحار الأصلي، أو بالنسبة إلى موعد الإبحار الجديد إذا كان أسبق. ولا يؤدي نقل رحلتك إلى تاريخ لاحق إلى تمديد فترة الإلغاء المجاني.
6.3 التغييرات اللاحقة أو الإضافية. التغيير الثاني للتاريخ، أو تغيير التاريخ الذي يُطلب بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني، يحتاج إلى موافقة المشغّل وقد يغير السعر. وإذا لم تتم الموافقة عليه يظل حجزك في تاريخه الأصلي وتسري قواعد الإلغاء العادية.
7. تعديلات أخرى
7.1 زيادة الضيوف أو الساعات أو تغيير خط السير أو الإضافات. تحتاج هذه التعديلات إلى موافقة المشغّل وقد تغير السعر. ونؤكد لك السعر الجديد كتابةً قبل سريانه. ولا يجوز أبدًا أن يتجاوز عدد الأشخاص على متن اليخت السعة المرخصة الواردة في عرض السعر، ويُحسب الأطفال والرضع ضمنها.
7.2 نقص عدد الضيوف. ما لم يذكر عرض السعر سعرًا للفرد، فإن السعر يكون لليخت وللرحلة، ولا ينخفض إذا حضر عدد أقل من الضيوف. ونقص عدد الضيوف لا يُعد إلغاءً.
7.3 الأسماء. يجوز لك تغيير أسماء الضيوف قبل الرحلة، بشرط أن يحمل كل ضيف جواز السفر أو بطاقة الهوية التي يتطلبها خط السير.
8. عدم الحضور والتأخير ورفض الصعود
8.1 عدم الحضور. إذا لم تكن في نقطة اللقاء خلال 30 دقيقة بعد موعد الإبحار، ولم تبلغنا أو تبلغ المشغّل، تُعتبر غير حاضر ما لم يوافق المشغّل على الانتظار. ويُعامل عدم الحضور معاملة الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الإبحار (انظر القسمين 4 و5).
8.2 التأخير. إذا تأخرت فأبلغ الربان وأبلغنا فورًا. وإذا انتظرك المشغّل، يجوز أن تنتهي الرحلة في موعدها الأصلي، ولا يُستحق أي استرداد عن الوقت الضائع.
8.3 عدم دفع الباقي. إذا لم يُدفع الباقي قبل الصعود إلى اليخت، يجوز للمشغّل رفض الإبحار، وتُعامل الحالة معاملة عدم الحضور.
8.4 رفض الصعود. يجوز للربان رفض صعود أي شخص يعرّض الرحلة للخطر، مثل أن يكون في حالة سُكر شديد، أو يرفض تعليمات السلامة، أو يتصرف بعنف. وتستمر الرحلة لبقية المجموعة، ولا يُستحق أي استرداد عن ذلك الضيف. وإذا تعذر إبحار المجموعة كلها بسبب سلوكها، تُعامل الحالة معاملة عدم الحضور.
8.5 تجاوز السعة. لا يجوز للأشخاص الزائدين على السعة المرخصة الإبحار، وتستمر الرحلة لبقية المجموعة بالسعر نفسه.
9. الطقس ومنع الإبحار الرسمي وقرارات السلامة
9.1 متى يسري هذا القسم. يسري هذا القسم إذا حدث قبل الإبحار أن:
- منعت سلطة الميناء أو حرس السواحل المراكب من الإبحار؛
- أصدرت سلطة الميناء أو حرس السواحل تحذيرًا رسميًا من الطقس لمنطقة الرحلة؛
- قرر الربان بحسن نية أن الإبحار غير آمن.
9.2 اختيارك. تختار بين:
- تاريخ جديد يُتفق عليه معك كتابةً، رهنًا بتوافر اليخت، دون أي تكلفة إضافية؛
- أو استرداد كل ما دفعته كاملًا: نرد نحن العربون خلال 14 يومًا، ويرد المشغّل أي مبلغ دفعته من الباقي خلال 7 أيام.
ولا تُستحق أي رسوم إلغاء. وإذا لم يناسبك أي تاريخ جديد، يظل من حقك اختيار الاسترداد الكامل.
9.3 من يقرر وكيف تُبلَّغ. للربان الكلمة الأخيرة في السلامة. ويجب على المشغّل إبلاغنا قبل موعد الإبحار وتزويدنا بالسبب، مثل إخطار سلطة الميناء أو السبب المكتوب من الربان مع الوقت والظروف. ونبلغك فور علمنا، ويحق لك أن تطلب منا معرفة السبب.
9.4 الطقس العادي. الطقس العادي المتوقع، مثل بعض الرياح أو الغيوم أو يوم أكثر برودة، ليس وحده سببًا للإلغاء. فإذا كان من الممكن تنفيذ الرحلة بأمان ووفقًا للقانون، وكان المرسى مفتوحًا والمشغّل مستعدًا للإبحار، لكنك قررت عدم الذهاب، يسري القسمان 4 و5.
9.5 قلق من النشرة الجوية؟ تواصل معنا مبكرًا. يمكننا أن نسأل المشغّل عن تقديره، وما دمت ضمن فترة الإلغاء المجاني يمكنك استخدام التغيير المجاني للتاريخ أو الإلغاء دون رسوم.
10. إذا قُصّرت الرحلة
إذا غيّر الربان أثناء الرحلة خط السير أو عاد إلى الميناء مبكرًا لأسباب تتعلق بالسلامة، فلا يُعد ذلك إلغاءً منك أو من المشغّل. وإذا قُصّرت الرحلة نتفق نحن والمشغّل معك على استرداد جزئي عادل. أما إذا كان سوء السلوك الجسيم من أحد الضيوف هو سبب عودة الربان إلى الميناء، فلا يُستحق أي استرداد عن الوقت الضائع.
11. إذا ألغى المشغّل الرحلة أو تعذر عليه تقديمها
11.1 اختيارك. إذا ألغى المشغّل حجزًا مؤكدًا، أو تعذر عليه تقديم الرحلة كما وردت في عرض السعر (مثلًا بسبب حجز مزدوج أو عطل فني أو نقص في المستندات)، تختار بين:
- استرداد العربون كاملًا خلال 14 يومًا؛
- أو يخت مماثل إذا وافقت عليه.
وإذا كنت قد دفعت أي مبلغ إلى المشغّل، يرده إليك كاملًا خلال 7 أيام.
11.2 اليخت المماثل. نرسل إليك تفاصيله وسعره كتابةً قبل أن تقرر. ولا تلتزم أبدًا بقبول البديل، ويمكنك دائمًا اختيار الاسترداد بدلًا منه.
11.3 التغييرات التي يقترحها المشغّل. لا يجوز للمشغّل تغيير اليخت أو التاريخ أو الموعد أو خط السير أو الخدمات المشمولة دون موافقتك. وإذا لم توافق وتعذر على المشغّل تقديم الرحلة كما وردت في عرض السعر، يسري القسم 11.1.
12. إذا ألغينا نحن الحجز
يجوز لنا إلغاء الحجز إذا لم تعد رخصة المشغّل أو تأمينه أو غيرهما من المستندات المطلوبة سارية، أو إذا أمرتنا جهة مختصة بوقف بيع الرحلة، أو إذا توافرت لدينا أسباب معقولة للاعتقاد بأن الدفع تم بطريق الاحتيال أو دون تفويض، أو إذا قدمت معلومات غير صحيحة تؤثر في السلامة أو المشروعية، أو إذا كان الحجز سيخالف القانون. فإذا كان السبب لا يرجع إليك، يكون لك الاختيار نفسه الوارد في القسم 11.1. وإذا كان السبب معلومات غير صحيحة قدمتها، أو كانت خططك ستجعل الحجز مخالفًا للقانون، يُعامل الإلغاء معاملة الإلغاء منك في ذلك الوقت. ويُعاد الدفع الاحتيالي أو غير المصرح به إلى الحساب الذي ورد منه.
13. القوة القاهرة
إذا حالت الحرب أو الإرهاب أو وباء أو كارثة طبيعية أو قرار حكومي أو إغلاق ميناء أو مطار أو تعطل عام في الشبكات العامة دون تنفيذ رحلتك، تختار بين تاريخ جديد أو استرداد كل ما دفعته كاملًا، على النحو الوارد في القسم 9.2.
14. الأسباب الشخصية وتأمين السفر
الإلغاء لأسباب شخصية، مثل المرض أو تغير الخطط أو فوات رحلة طيران، يخضع للقسمين 4 و5. وننصحك بتأمين سفر يغطي الإلغاء. ويسعدنا أن نسأل المشغّل عما إذا كان يستطيع أن يعرض عليك تاريخًا جديدًا، لكننا لا نستطيع أن نعد بذلك.
الجزء الثاني: الاسترداد ونزاعات الدفع
15. من يرد ماذا ومتى
| الحالة | ما تحصل عليه | العربون الذي نرده نحن | المبالغ المدفوعة إلى المشغّل |
|---|---|---|---|
| تلغي خلال فترة الإلغاء المجاني | استرداد العربون كاملًا | خلال 14 يومًا | تُرد كاملة خلال 7 أيام، إن كان قد دُفع منها شيء |
| رحلة يوم: تلغي قبل 72 إلى 24 ساعة | لا يُرد العربون | لا يُرد | تُرد كاملة خلال 7 أيام، إن كان قد دُفع منها شيء |
| رحلة يوم: تلغي قبل أقل من 24 ساعة، أو عدم الحضور | لا يُرد العربون | لا يُرد | نصف ما دُفع من الباقي، خلال 7 أيام |
| رحلة عدة أيام: تلغي قبل 30 يومًا أو أقل، أو عدم الحضور | لا يُرد العربون | لا يُرد | تُرد كاملة خلال 7 أيام، إن كان قد دُفع منها شيء |
| الطقس أو منع رسمي للإبحار أو قرار يتعلق بالسلامة | تاريخ جديد، أو استرداد كل ما دفعته كاملًا | خلال 14 يومًا | خلال 7 أيام |
| القوة القاهرة | تاريخ جديد، أو استرداد كل ما دفعته كاملًا | خلال 14 يومًا | خلال 7 أيام |
| يلغي المشغّل أو يتعذر عليه التأكيد | استرداد كامل، أو يخت مماثل إذا وافقت | خلال 14 يومًا | خلال 7 أيام |
| قبول الشكوى | استرداد جزئي أو كلي عادل | خلال 14 يومًا | خلال 7 أيام |
تُحسب المدد من اليوم الذي يصبح فيه الاسترداد مستحقًا: مثل يوم استلامنا إلغاءك، أو اليوم الذي تختار فيه الاسترداد بدلًا من تاريخ جديد.
16. كيف تُرد المبالغ
16.1 الطريقة. نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا تعذر ذلك، مثلًا إذا كنت قد دفعت نقدًا في منفذ دفع أو انتهت صلاحية بطاقتك، نرده بتحويل بنكي أو إلى محفظة إلكترونية في حساب باسمك، بعد أن تزودنا ببياناته.
16.2 المبلغ والعملة. نرد المبلغ المستحق بالعملة التي دفعت بها، دون خصم رسوم مزود خدمة الدفع. أما فروق أسعار الصرف والرسوم التي يفرضها بنكك أو مصدر بطاقتك فهي خارجة عن سيطرتنا.
16.3 مدة معالجة البنك. بعد أن نرسل المبلغ المسترد، يتوقف الوقت الذي يستغرقه ظهوره في حسابك على بنكك أو مزود خدمة الدفع لديك.
16.4 المبالغ التي يردها المشغّل. المبالغ التي دفعتها إلى المشغّل يردها المشغّل. ونتابع كل مبلغ من هذا النوع حتى تتسلمه.
16.5 أمان الدفع. لا نطلب منك أبدًا الدفع إلى حساب شخصي، ولا نطلب أبدًا أي رسوم مقابل صرف مبلغ مسترد. وإذا طلب منك أي شخص ذلك فأبلغنا فورًا.
17. الشكاوى والاسترداد الجزئي
إذا لم يكن أمر ما على ما يرام في يوم الرحلة، فأبلغ الطاقم وتواصل معنا فورًا عبر واتساب. ففي أيام الرحلات نرد من الساعة 7:00 بتوقيت القاهرة حتى عودة الضيوف إلى البر. وبعد الرحلة راسلنا على hello@luxuryyacht.tours في أقرب وقت ممكن، مع ذكر رقم حجزك وما حدث، وإرفاق أي صور أو إيصالات. ونحيل شكواك إلى المشغّل خلال يومي عمل، ويرد المشغّل خلال 3 أيام عمل، ونبلغك بقرارنا كتابةً خلال 5 أيام عمل من رد المشغّل. وإذا اختلفت الرحلة اختلافًا جوهريًا عن عرض السعر، مثل يخت مختلف أو ساعات أقل أو نقص في البنود المشمولة أو وجود عدد من الضيوف أكبر من المسموح به أو سلوك غير آمن، نقرر استردادًا جزئيًا أو كليًا عادلًا يُدفع خلال المدد الواردة في القسم 15. وأيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في مصر.
18. الاستردادات البنكية ونزاعات الدفع
18.1 تواصل معنا أولًا. إذا رأيت أن هناك خطأ في عملية دفع، يُرجى التواصل معنا قبل بنكك. فالمبلغ الذي يستحق ردّه وفقًا لهذه السياسة يُرد دون حاجة إلى استرداد بنكي، وعادةً بشكل أسرع.
18.2 إذا فتحت نزاعًا. نتولى التعامل مع النزاعات المتعلقة بالعربون، ويجوز لنا أن نقدم إلى بنكك سجلات حجزك، مثل عرض السعر وسجل قبولك والتأكيد والرسائل وسجلات الصعود.
18.3 لا استرداد مزدوج. طالما كان النزاع مفتوحًا لا يمكننا رد المبلغ نفسه بشكل منفصل. وإذا تسلمت المبلغ نفسه مرتين، وجب عليك رد أحدهما.
18.4 الاستخدام غير المصرح به. إذا استُخدمت بطاقتك أو حسابك دون إذنك، فأبلغ بنكك وأبلغنا فورًا.
19. حقوقك القانونية
تُضاف هذه السياسة إلى حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 وأي قانون آمر لحماية المستهلك في البلد الذي تقيم فيه. وإذا منحك مثل هذا القانون حقًا في العدول عن عقد أُبرم عن بُعد، فإن هذا الحق يسري على النحو الذي ينص عليه القانون. وكثير من هذه القوانين لا تمنح حق العدول في خدمات الترفيه المحجوزة لتاريخ محدد. وتسري قواعد الإلغاء المجاني لدينا بالإضافة إلى أي حق يمنحك إياه القانون، ولا تنتقص منه أبدًا.
الجزء الثالث: أمثلة حسابية
توضح هذه الأمثلة كيفية تطبيق القواعد. والمبالغ أمثلة فقط، ويبين عرض السعر الخاص بك سعرك الفعلي. وتستخدم أمثلة رحلات اليوم سعرًا قدره 1,800 يورو (العربون 450 يورو، والباقي 1,350 يورو) وموعد إبحار يوم السبت الساعة 10:00. وتستخدم أمثلة رحلات عدة أيام سعرًا قدره 8,000 يورو (العربون 2,000 يورو، والباقي 6,000 يورو).
20. أمثلة رحلات اليوم
| الحالة | ماذا يحدث | النتيجة بالنسبة لك |
|---|---|---|
| نستلم إلغاءك يوم الاثنين الساعة 09:00، قبل الإبحار بـ 121 ساعة | ضمن فترة الإلغاء المجاني | نرد إليك 450 يورو خلال 14 يومًا، ولا تدفع شيئًا. |
| نستلمه يوم الأربعاء الساعة 10:00، قبل الإبحار بـ 72 ساعة بالضبط | داخل فترة الـ 72 ساعة | يُحتفظ بالعربون البالغ 450 يورو، ولا يُستحق عليك أي مبلغ آخر. |
| نستلمه يوم الخميس الساعة 12:00، قبل الإبحار بـ 46 ساعة | بين 72 و24 ساعة | يُحتفظ بالعربون البالغ 450 يورو، ولا يُستحق عليك أي مبلغ آخر. |
| نستلمه يوم السبت الساعة 00:00، قبل الإبحار بـ 10 ساعات، ولم يُدفع الباقي بعد | أقل من 24 ساعة | يُحتفظ بالعربون البالغ 450 يورو، ولا يُستحق عليك الباقي البالغ 1,350 يورو. |
| الحالة نفسها، لكنك كنت قد دفعت الباقي البالغ 1,350 يورو إلى المشغّل | أقل من 24 ساعة | يُحتفظ بالعربون، ويرد إليك المشغّل 675 يورو خلال 7 أيام. وتكلفتك 1,125 يورو. |
| لم يحضر أحد من مجموعتك إلى نقطة اللقاء حتى الساعة 10:30 ولم يبلغنا أحد | عدم الحضور | مثل الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الإبحار. |
| تصل الساعة 10:20 وينتظرك المشغّل | تأخير | يجوز أن تنتهي الرحلة في موعدها الأصلي، ولا استرداد عن الوقت الضائع. |
| تصل مجموعتك بعدد يزيد على السعة المرخصة | تجاوز السعة | لا يجوز للأشخاص الزائدين الإبحار، وتستمر الرحلة لبقية المجموعة بالسعر نفسه. |
21. أمثلة رحلات عدة أيام
| الحالة | ماذا يحدث | النتيجة بالنسبة لك |
|---|---|---|
| نستلم إلغاءك قبل الإبحار بـ 45 يومًا | ضمن فترة الإلغاء المجاني | نرد إليك 2,000 يورو خلال 14 يومًا، ولا تدفع شيئًا. |
| نستلمه قبل الإبحار بـ 30 يومًا بالضبط | داخل فترة الـ 30 يومًا | يُحتفظ بالعربون البالغ 2,000 يورو، ولا يُستحق عليك أي مبلغ آخر. |
| نستلمه قبل الإبحار بـ 20 يومًا، وكنت قد دفعت مقدمًا 1,000 يورو من الباقي إلى المشغّل | داخل فترة الـ 30 يومًا | يُحتفظ بالعربون، ويرد إليك المشغّل 1,000 يورو خلال 7 أيام. وتكلفتك 2,000 يورو. |
22. أمثلة تغيير التاريخ
| الحالة | ماذا يحدث | النتيجة بالنسبة لك |
|---|---|---|
| رحلة اليوم الخاصة بك في 20 مارس الساعة 10:00. وفي 10 مارس تطلب نقلها إلى 25 مارس، واليخت متاح | تغيير مجاني إلى تاريخ لاحق | تُنقل دون تكلفة وبالسعر نفسه. وتظل مدد الإلغاء تُحسب من موعد الإبحار الأصلي في 20 مارس الساعة 10:00، فيمكنك الإلغاء مجانًا حتى 17 مارس الساعة 10:00. |
| رحلة اليوم الخاصة بك في 20 مارس الساعة 10:00. وفي 5 مارس تنقلها إلى 15 مارس الساعة 10:00، واليخت متاح | تغيير مجاني إلى تاريخ أسبق | تُنقل دون تكلفة وبالسعر نفسه. وتُحسب مدد الإلغاء من موعد الإبحار الأسبق في 15 مارس الساعة 10:00، فيمكنك الإلغاء مجانًا حتى 12 مارس الساعة 10:00. |
| في 18 مارس الساعة 10:00 (قبل الإبحار بـ 48 ساعة) تطلب نقل الرحلة | بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني | فقط إذا وافق المشغّل، وقد يتغير السعر. وإلا تظل الرحلة في 20 مارس وتسري القواعد العادية. |
| سبق أن استخدمت التغيير المجاني للتاريخ وتطلب تغييرًا آخر | تغيير ثانٍ | فقط إذا وافق المشغّل، وقد يتغير السعر. |
23. أمثلة الطقس والمشغّل
| الحالة | ماذا يحدث | النتيجة بالنسبة لك |
|---|---|---|
| في صباح رحلة اليوم تمنع سلطة الميناء المراكب من الإبحار، وكنت قد دفعت العربون البالغ 450 يورو والباقي البالغ 1,350 يورو | منع رسمي للإبحار | لك الاختيار: تاريخ جديد دون تكلفة إضافية، أو استرداد كامل قدره 1,800 يورو (450 يورو منا خلال 14 يومًا، و1,350 يورو من المشغّل خلال 7 أيام). |
| يقرر الربان بحسن نية أن البحر غير آمن ويقدم سببًا مكتوبًا | قرار يتعلق بالسلامة | كما سبق: تاريخ جديد أو استرداد كامل. |
| النشرة الجوية تتوقع رياحًا، لكن المرسى مفتوح والمشغّل مستعد للإبحار، وتقرر قبل الإبحار بـ 12 ساعة عدم الذهاب | طقس عادي | يُعامل معاملة الإلغاء منك قبل أقل من 24 ساعة من الإبحار: يُحتفظ بالعربون البالغ 450 يورو. |
| أثناء رحلة مدتها 6 ساعات تشتد الرياح ويعود الربان إلى الميناء قبل الموعد بساعتين | تقصير الرحلة لأسباب السلامة | ليس إلغاءً. نتفق نحن والمشغّل معك على استرداد جزئي عادل. |
| يلغي المشغّل قبل الرحلة بيومين بسبب حجز مزدوج | إلغاء من المشغّل | لك الاختيار: استرداد 450 يورو خلال 14 يومًا، أو يخت مماثل إذا وافقت. ويُرد إليك أي مبلغ دفعته إلى المشغّل خلال 7 أيام. |
| لا يؤكد المشغّل الحجز خلال 4 ساعات من دفع العربون | عدم التأكيد | لك الاختيار: استرداد 450 يورو خلال 14 يومًا، أو يخت مماثل إذا وافقت. |
| حجزت من خلال فندقك بكود شريك | حجز من خلال شريك | السعر نفسه والقواعد نفسها كما في الحجز المباشر. |
الجزء الرابع: التواصل
24. التواصل
- البريد الإلكتروني: hello@luxuryyacht.tours
- واتساب والهاتف: +20 106 099 0121
- ساعات عمل الكونسيرج: من الساعة 9:00 إلى الساعة 22:00 بتوقيت القاهرة، يوميًا. ويرد موظف الكونسيرج خلال ساعتين في هذه الساعات. وفي أيام الرحلات يُرد على الرقم نفسه من الساعة 7:00 بتوقيت القاهرة حتى عودة الضيوف إلى البر.